SERVICIO Y APOYO DE PRODUCTO

Incorporando un diseño inherente de eficiencia, 316 interiores de acero inoxidable, componentes de alta calidad y un control de sistema PID, los equipos PGC son construidos para larga duración. Antes de despacho, cada unidad es probada por cerca de 72 horas en las condiciones que requiere el cliente. En instalaciones de un cuarto más grande, el sistema completo es probado de nuevo y ajustado en su planta para asegurar el rendimiento máximo, para que sus necesidades específicas sean cumplidas.

Los clientes evalúan alto el servicio de los equipos después de la venta, dentro de sus consideraciones cuando escogen un suministrador. PGC comprende estas preocupaciones. Puesto que el equipo PGC esta diseñado con los usuarios en mente, muchos problemas de servicio pueden ser fácilmente resueltos por teléfono. Por eso hemos establecido un servicio de teléfono de emergencia de 24 horas, siete días a la semana.

No importa la hora del día o de la noche, un representante de servicio de PGC quien tiene el conocimiento completo de la línea de productos, contesta el teléfono de emergencia.

Como resultado de hacer unas pocas preguntas, el representante de servicio puede usualmente identificar el problema y proponer una solución, si se requiere una pieza de recambio, la mayoría de partes están en stock, algunas cubriendo unidades construidas hace 40 anos.  El envió será por el medio disponible mas rápido.

En aquellas situaciones inusuales donde el problema no puede ser resuelto por teléfono, un representante PGC de servicio de campo será enviado a su planta sin tardanza.

Adicionalmente, PGC ofrece un programa de entrenamiento único, sin costo para el cliente, Asistiendo a la sesión permite al usuario extender la garantía sobre el equipo que ha sido comprado. Estos seminarios comprensivos de aplicaciones y servicio se efectúan una vez anualmente y todos los usuarios de PGC y sus técnicos están invitados a asistir.

Al finalizar el curso, la garantía sobre el equipo comprado es automáticamente extendida de 12 a 24 meses.

De esta manera nuevas operaciones y personal de mantenimiento es entrenado adecuadamente. Adicionalmente, el personal de los clientes puede estar al día con las innovaciones de PGC. El programa de entrenamiento también asegura la operación confiable de los equipos PGC.